ALGEMENE VOORWAARDEN

De Vrijplaatscoach | Website: conflictbevrijder.nl

1. Identiteit en contactgegevens

De Vrijplaatscoach is gevestigd aan Bickersgracht 272, 1013 LH Amsterdam. De website van De Vrijplaatscoach is bereikbaar via conflictbevrijder.nl.

2. Toepasselijkheid

2.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, overeenkomsten en diensten van De Vrijplaatscoach, waaronder coaching, conflictbegeleiding, trainingen, opleidingen, workshops, online groepsprogramma's en bijbehorende materialen.

2.2 Afwijkingen gelden alleen wanneer deze schriftelijk zijn overeengekomen.

2.3 Wanneer een bepaling in deze voorwaarden niet geldig of niet afdwingbaar blijkt, blijven de overige bepalingen van kracht. Partijen vervangen de betreffende bepaling door een geldige bepaling die het doel ervan zo dicht mogelijk benadert.

2.4 Dwingendrechtelijke rechten van consumenten gaan altijd voor op strijdige bepalingen in deze voorwaarden.

3. Begrippen

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

  • De Vrijplaatscoach: de in artikel 1 genoemde ondernemer en dienstverlener.

  • Opdrachtgever: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die de overeenkomst met De Vrijplaatscoach sluit.

  • Coachee: de persoon die individuele coaching of begeleiding ontvangt. Dit kan dezelfde persoon zijn als de opdrachtgever.

  • Deelnemer: de persoon die een training, opleiding of groepsbijeenkomst volgt. Dit kan dezelfde persoon zijn als de opdrachtgever.

  • Betaler: de opdrachtgever of een derde die met instemming van de opdrachtgever de factuur geheel of gedeeltelijk betaalt. Betaling door een derde maakt die derde niet automatisch partij bij de overeenkomst.

  • Consument: een natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden buiten diens bedrijfs- of beroepsactiviteit.

  • Dienst: de overeengekomen coaching, training, opleiding, workshop, groepsbijeenkomst of andere begeleiding.

  • Schriftelijk: per brief, e-mail of via een digitaal formulier of betaalsysteem.

4. Aanbod en totstandkoming van de overeenkomst

4.1 Het aanbod vermeldt zo duidelijk mogelijk de inhoud, prijs, duur en wijze van uitvoering van de dienst.

4.2 Een overeenkomst komt tot stand wanneer de opdrachtgever een offerte of aanbod schriftelijk aanvaardt, of wanneer de opdrachtgever via een online betaalpagina de bestelling bevestigt en de betaling of betaalopdracht is geaccepteerd.

4.3 Kennelijke vergissingen of duidelijke fouten in een aanbod, prijs of beschrijving binden De Vrijplaatscoach niet.

4.4 De Vrijplaatscoach mag een aanmelding weigeren wanneer de dienst niet passend of veilig wordt geacht. Een al ontvangen bedrag wordt dan terugbetaald, tenzij al een afzonderlijk overeengekomen dienst is geleverd.

5. Prijzen, btw en betaling

5.1 Prijzen voor consumenten worden inclusief btw en andere onvermijdbare kosten vermeld. Bij zakelijke aanbiedingen kan daarnaast of in plaats daarvan een prijs exclusief btw worden vermeld, mits dit duidelijk is aangegeven.

5.2 Bij online betaling is het volledige bedrag vooraf verschuldigd, tenzij uitdrukkelijk een betalingsregeling is overeengekomen.

5.3 Wanneer betaling op factuur is overeengekomen, geldt een betalingstermijn van 14 dagen na factuurdatum, tenzij schriftelijk anders is afgesproken.

5.4 Bij te late betaling ontvangt een consument eerst een kosteloze aanmaning met een termijn van 14 dagen om alsnog te betalen. Pas daarna kunnen wettelijke rente en buitengerechtelijke incassokosten volgens de wettelijke regels in rekening worden gebracht.

5.5 Bezwaren tegen een factuur schorten de betalingsverplichting niet automatisch op. De opdrachtgever meldt een bezwaar zo spoedig mogelijk, zodat partijen het kunnen onderzoeken en oplossen.

5.6 Op verzoek van de opdrachtgever kan een factuur aan een derde worden gestuurd. Tenzij De Vrijplaatscoach uitdrukkelijk schriftelijk met die derde afspreekt dat deze de betalingsverplichting overneemt, blijft de opdrachtgever verantwoordelijk voor tijdige betaling. Betaling door een derde geeft die derde geen recht op inhoudelijke informatie over de coaching, begeleiding, training of deelname.

6. Uitvoering van de dienstverlening

6.1 De Vrijplaatscoach voert de overeenkomst zorgvuldig, naar beste inzicht en vermogen en volgens de eisen van goed vakmanschap uit.

6.2 De dienstverlening is een inspanningsverplichting. Een persoonlijk, relationeel, professioneel of ander specifiek resultaat wordt niet gegarandeerd.

6.3 De opdrachtgever, coachee en deelnemer verstrekken tijdig de informatie die redelijkerwijs nodig is voor een goede en veilige uitvoering. De Vrijplaatscoach mag de uitvoering opschorten wanneer noodzakelijke informatie ontbreekt.

6.4 Wanneer inzet van een derde wenselijk is, gebeurt dit in beginsel na overleg. De Vrijplaatscoach blijft verantwoordelijk voor een zorgvuldige keuze, voor zover de wet dat verlangt.

6.5 Coaching en training vervangen geen medische, psychiatrische, juridische of andere specialistische behandeling of advisering. Bij acute psychische of lichamelijke nood neemt de coachee of deelnemer contact op met een passende hulpdienst, huisarts of 112.

7. Wettelijke bedenktijd voor consumenten

7.1 Een consument die de overeenkomst online, telefonisch of op een andere wijze op afstand sluit, kan de overeenkomst in beginsel binnen 14 dagen zonder opgave van redenen herroepen. De termijn begint op de dag nadat de overeenkomst is gesloten.

7.2 Herroepen kan met een ondubbelzinnige verklaring per e-mail aan alexandra@conflictbevrijder.nl of met het modelformulier aan het einde van deze voorwaarden.

7.3 Wanneer de consument uitdrukkelijk verzoekt om de dienst al tijdens de bedenktijd te laten beginnen en vervolgens binnen die termijn herroept, mag De Vrijplaatscoach een bedrag rekenen dat evenredig is aan het deel dat op het moment van herroeping al is geleverd.

7.4 Het herroepingsrecht vervalt pas na volledige uitvoering van een dienst binnen de bedenktijd wanneer de consument vooraf uitdrukkelijk heeft ingestemd met die vroege uitvoering en heeft erkend dat het herroepingsrecht na volledige uitvoering vervalt.

7.5 Voor digitale inhoud die niet op een materiële drager wordt geleverd, zoals een direct beschikbare download, vervalt het herroepingsrecht alleen wanneer aan de daarvoor geldende wettelijke voorwaarden voor voorafgaande instemming en bevestiging is voldaan.

7.6 De Vrijplaatscoach betaalt na een geldige herroeping de verschuldigde terugbetaling uiterlijk binnen 14 dagen terug via hetzelfde betaalmiddel, tenzij anders overeengekomen.

8. Verzetten en annuleren van individuele afspraken

8.1 Een individuele afspraak kan kosteloos worden verzet of geannuleerd wanneer dit minimaal 48 uur vóór de afspraak schriftelijk wordt gemeld.

8.2 Bij annulering tussen 48 en 24 uur vóór de afspraak kunnen aantoonbaar gemaakte kosten voor een externe gesprekslocatie in rekening worden gebracht.

8.3 Bij annulering binnen 24 uur vóór de afspraak kan 50% van het bedrag voor de afspraak in rekening worden gebracht, behalve wanneer toepassing daarvan door bijzondere omstandigheden onredelijk zou zijn.

8.4 Bij niet verschijnen zonder bericht kan het volledige bedrag voor de afspraak in rekening worden gebracht.

8.5 Deze bepalingen laten het wettelijke herroepingsrecht van consumenten onverlet.

9. Annulering van trainingen en groepsprogramma's

9.1 Na afloop van een toepasselijke wettelijke bedenktijd geldt voor annulering door de opdrachtgever of deelnemer de volgende regeling:

  • minimaal 14 dagen vóór de eerste bijeenkomst: 75% van de programma- of deelnameprijs wordt terugbetaald;

  • tussen 14 en 7 dagen vóór de eerste bijeenkomst: 50% wordt terugbetaald;

  • minder dan 7 dagen vóór de eerste bijeenkomst: 25% wordt terugbetaald;

  • vanaf de eerste bijeenkomst: geen restitutie.

9.2 Na voorafgaand overleg mag een deelnemer de plaats kosteloos aan een geschikte vervanger overdragen. De Vrijplaatscoach mag een voorgestelde vervanger op redelijke gronden weigeren wanneer deelname niet passend of veilig is.

9.3 Het missen van een bijeenkomst geeft geen recht op restitutie. De deelnemer ontvangt wel het oefenmateriaal en de audio die voor die bijeenkomst algemeen beschikbaar worden gesteld.

9.4 De annuleringsregeling geldt niet voor zover dwingend consumentenrecht een ruimere terugbetaling voorschrijft.

10. Afspraken bij groepsbijeenkomsten

10.1 Deelnemers behandelen persoonlijke informatie en ervaringen die andere deelnemers tijdens een bijeenkomst delen als vertrouwelijk.

10.2 Het is niet toegestaan om zonder voorafgaande uitdrukkelijke toestemming van alle betrokkenen beeld- of geluidsopnamen, screenshots of kopieën van chatberichten te maken, bewaren, publiceren of verspreiden.

10.3 Iedere deelnemer bewaakt de eigen grenzen. Niemand is verplicht persoonlijke informatie te delen of een oefening te doen die op dat moment niet passend voelt.

10.4 De Vrijplaatscoach spant zich in voor een veilige en respectvolle setting, maar kan niet volledig garanderen hoe andere deelnemers buiten de bijeenkomst met informatie omgaan.

10.5 De Vrijplaatscoach mag een deelnemer aanspreken, deelname tijdelijk pauzeren of beëindigen wanneer gedrag de veiligheid of het groepsproces ernstig verstoort. Waar redelijk volgt vooraf een waarschuwing en gesprek. Over een eventuele terugbetaling van het niet-gevolgde deel wordt naar redelijkheid beslist, rekening houdend met de aanleiding en reeds gemaakte kosten.

10.6 Een groepsprogramma is bedoeld voor oefening, reflectie en ontwikkeling. Het is geen crisiszorg of therapie en biedt geen vervanging voor noodzakelijke professionele behandeling.

11. Wijziging, verplaatsing en overmacht

11.1 De Vrijplaatscoach mag een afspraak of bijeenkomst verplaatsen bij ziekte, arbeidsongeschiktheid, een ernstige privésituatie, technische storing of een andere zwaarwegende omstandigheid. Er wordt zo spoedig mogelijk een vervangende datum of redelijke alternatieve uitvoering aangeboden.

11.2 Wanneer een volledig programma door De Vrijplaatscoach wordt geannuleerd en geen passend alternatief wordt geboden, wordt het bedrag voor het niet-geleverde deel terugbetaald.

11.3 Onder overmacht vallen omstandigheden buiten de redelijke invloed van partijen die uitvoering tijdelijk of blijvend verhinderen. Verplichtingen worden tijdens overmacht opgeschort. Duurt de verhindering langer dan redelijk, dan kunnen beide partijen de overeenkomst voor het nog niet uitgevoerde deel beëindigen.

11.4 Voor een al zelfstandig bruikbaar geleverd deel kan een evenredige vergoeding verschuldigd blijven.

12. Vertrouwelijkheid, veiligheid en Meldcode

12.1 Alles wat tijdens individuele begeleiding wordt besproken, wordt vertrouwelijk behandeld.

12.2 Informatie wordt alleen met derden gedeeld met toestemming van de coachee of deelnemer, wanneer een wettelijke verplichting of rechterlijk bevel dit vereist, of wanneer De Vrijplaatscoach redelijkerwijs oordeelt dat het delen van noodzakelijke informatie nodig is om ernstig en onmiddellijk gevaar voor de coachee, deelnemer of anderen te voorkomen.

12.3 Bij vermoedens van huiselijk geweld of kindermishandeling handelt De Vrijplaatscoach volgens de toepasselijke stappen van de Meldcode. Zij kan daarbij, zo mogelijk in overleg met de coachee of deelnemer, advies vragen aan of een melding doen bij Veilig Thuis. Alleen informatie die voor veiligheid, advies of melding noodzakelijk is, wordt gedeeld.

12.4 Wanneer de opdrachtgever niet de coachee of deelnemer is, bijvoorbeeld een werkgever, ontvangt de opdrachtgever geen inhoudelijke informatie over de gesprekken zonder uitdrukkelijke toestemming van de coachee of deelnemer. Hetzelfde geldt voor een derde die uitsluitend de factuur betaalt. Afspraken over aanwezigheid, voortgang of evaluatie worden vooraf zo concreet mogelijk vastgelegd.

12.5 Digitale communicatie, videobellen en e-mail worden zorgvuldig gebruikt, maar kunnen door externe dienstverleners worden verwerkt. Coachees en deelnemers zorgen waar mogelijk voor een besloten ruimte, veilig apparaat en betrouwbare verbinding.

13. Intellectuele eigendom en gebruik van materialen

13.1 Alle auteursrechten en andere intellectuele eigendomsrechten op methoden, teksten, audio, oefeningen, werkbladen, presentaties, modellen en ander materiaal van De Vrijplaatscoach blijven bij De Vrijplaatscoach, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

13.2 De opdrachtgever, coachee en deelnemer krijgen uitsluitend een persoonlijk, niet-overdraagbaar gebruiksrecht voor het doel van de overeengekomen begeleiding of training.

13.3 Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming mogen materialen, teksten, audio-opnamen, meditaties en oefeningen niet geheel of gedeeltelijk worden gekopieerd, bewerkt, vertaald of opnieuw ingesproken. Ook mogen zij niet aan derden worden verstrekt, doorgestuurd, gedeeld, geüpload, gepubliceerd, verkocht, onderwezen of anderszins professioneel of commercieel worden gebruikt.

13.4 Materialen die in bruikleen zijn gegeven, worden zorgvuldig behandeld en op verzoek teruggegeven. Aantoonbare schade door onzorgvuldig gebruik kan worden doorberekend.

14. Aansprakelijkheid

14.1 De Vrijplaatscoach voert haar diensten zorgvuldig en naar beste inzicht en vermogen uit. Coaching, training en conflictbegeleiding hebben het karakter van een inspanningsverplichting; er wordt geen specifiek resultaat gegarandeerd.

14.2 De coachee of deelnemer blijft zelf verantwoordelijk voor diens keuzes, handelen en de gevolgen daarvan. De dienstverlening vervangt geen medische, psychiatrische, juridische of andere specialistische behandeling of advisering.

14.3 De Vrijplaatscoach is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die aantoonbaar het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming.

14.4 Voor zover wettelijk toegestaan, is de aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat voor de betreffende overeenkomst is betaald, of - indien van toepassing - tot het bedrag dat de aansprakelijkheidsverzekering uitkeert.

14.5 Deze beperking geldt niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van De Vrijplaatscoach en laat dwingendrechtelijke consumentenrechten onverlet.

14.6 De Vrijplaatscoach is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat doordat is uitgegaan van onjuiste of onvolledige informatie van de opdrachtgever, coachee of deelnemer, tenzij de onjuistheid redelijkerwijs kenbaar had moeten zijn.

15. Klachten

15.1 Een klacht wordt zo snel mogelijk nadat het probleem is ontdekt schriftelijk en voldoende duidelijk gemeld via alexandra@conflictbevrijder.nl. Een consument verliest wettelijke rechten niet uitsluitend doordat een klacht niet binnen een korte contractuele termijn is gemeld.

15.2 De Vrijplaatscoach bevestigt de ontvangst en reageert in beginsel binnen 14 dagen. Wanneer meer tijd nodig is, wordt binnen die termijn gemeld wanneer een inhoudelijke reactie volgt.

15.3 Partijen proberen een klacht of geschil eerst in goed overleg op te lossen.

16. Opschorting en beëindiging

16.1 De Vrijplaatscoach mag de uitvoering opschorten wanneer de opdrachtgever na een redelijke schriftelijke termijn niet betaalt of noodzakelijke medewerking niet verleent.

16.2 Een partij mag de overeenkomst geheel of gedeeltelijk beëindigen wanneer de andere partij wezenlijk tekortschiet en, nadat een redelijke hersteltermijn is geboden, niet herstelt. Een hersteltermijn is niet nodig wanneer herstel blijvend onmogelijk is of onmiddellijke beëindiging wettelijk gerechtvaardigd is.

16.3 Bij faillissement, surseance van betaling of staking van de onderneming kan de andere partij de overeenkomst beëindigen voor zover de wet dit toestaat.

16.4 Beëindiging laat betalingsverplichtingen voor al behoorlijk geleverde diensten onverlet.

17. Persoonsgegevens

17.1 De Vrijplaatscoach verwerkt persoonsgegevens voor de uitvoering van de overeenkomst, communicatie, administratie en naleving van wettelijke verplichtingen.

17.2 Meer informatie over verwerking, bewaartermijnen en rechten van betrokkenen staat in de privacyverklaring op conflictbevrijder.nl.

18. Wijziging van de voorwaarden

18.1 Voor een overeenkomst geldt de versie van de voorwaarden die bij het sluiten ervan is verstrekt of toegankelijk was.

18.2 De Vrijplaatscoach mag de voorwaarden voor toekomstige overeenkomsten wijzigen. Een wijziging van een lopende overeenkomst geldt alleen wanneer dit is overeengekomen of wettelijk is toegestaan en de opdrachtgever daarover tijdig is geïnformeerd.

19. Toepasselijk recht en geschillen

19.1 Op de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing.

19.2 Deze rechtskeuze ontneemt een consument niet de bescherming van dwingende regels die zonder deze keuze van toepassing zouden zijn.

19.3 Een geschil wordt voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde rechter, nadat partijen hebben geprobeerd het in overleg op te lossen.

Bijlage: modelformulier voor herroeping

Dit formulier hoeft alleen te worden ingevuld en verzonden wanneer een consument de overeenkomst binnen de wettelijke bedenktijd wil herroepen.

Aan: De Vrijplaatscoach. Van Conflict naar Groei., Bickersgracht 272, 1013 LH Amsterdam, alexandra@conflictbevrijder.nl

Ik deel u hierbij mee dat ik onze overeenkomst betreffende de volgende dienst herroep:

  • Naam dienst: ______________________________

  • Datum waarop de overeenkomst is gesloten: ______________________________

  • Naam consument: ______________________________

  • Adres consument: ______________________________

  • Datum: ______________________________

  • Handtekening consument (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend): ______________________________

De Vrijplaatscoach. Van Conflict naar Groei

Bickersgracht 272, 1013 LH Amsterdam

KvK: 537 49 375 | BTW: NL001832985B95

Privacyverklaring | Algemene voorwaarden